Trygghetsavtal - Vad är det och vad omfattar det?
Genom vårt trygghetsavtal får du en komplett lösning som garanterar att din solcellsanläggning fungerar effektivt både nu och på lång sikt. Här är några av de tjänster vi erbjuder för att förenkla din vardag och göra din investering ännu mer lönsam.
-
Kommunikation med leverantör och hantering av garantier
Vi assisterar dig med att komma i kontakt med tillverkaren vid garantiärenden och tar hand om eventuella fel som upptäcks. -
Förebyggande support och åtgärdande av fel
Prioriterad service vid behov – från snabb hantering av felkoder till rekommendationer och åtgärder för att säkerställa att anläggningen fungerar på bästa sätt. -
Distanssupport och övervakning av driften
Erfaren personal tillhandahåller snabb fjärrsupport för att minska driftstopp, samt kontinuerlig övervakning av anläggningen för att tidigt upptäcka eventuella problem. -
Support genom fjärranslutning
Vi ser till att din anläggning alltid är uppdaterad med den senaste mjukvaran för optimal prestanda.
Vår prislista för de olika trygghetsavtalen du kan teckna
UTAN Trygghetsavtal
För dig som är kund hos Solkraft Sverige med en giltig installationsgaranti, men som ännu inte har tecknat något trygghetsavtal.
Detta ingår:
- Kommunikation med leverantör vid garantiärenden.
- Hårdvara ersätts enligt respektive tillverkares garantivillkor.
- Arbetstid och teknisk support faktureras enligt aktuell prislista.
Trygghetsavtal STANDARD – Från 99 kr/mån
För dig som har en giltig garanti och vill ha ett extra tryggt och smidigt ägande av din solcellsanläggning.
Detta ingår:
- Kommunikation med leverantör vid garantiärenden.
- Hårdvara ersätts enligt respektive tillverkares garantivillkor.
- Prioriterad support via telefon och e-post.
- Övervakning av din solcellsanläggning via fjärranslutning.
- Förebyggande felavhjälpning på distans.
- Löpande uppdatering av mjukvara vid behov.
- Arbetstid faktureras enligt reducerad prislista.
Trygghetsavtal GULD – Från 199 kr/mån
För dig som vill ha full trygghet – även om installationsgarantin löpt ut eller om din anläggning är installerad av annan leverantör.
Detta ingår:
- Kommunikation med leverantör vid garantiärenden.
- Hårdvara ersätts enligt respektive tillverkares garantivillkor.
- Rabatterade priser på service och arbete på plats.*
- Prioriterad support och kundtjänst.
- Övervakning av anläggningen via fjärranslutning.
- Förebyggande felavhjälpning på distans.
- Löpande uppdatering av mjukvara.
- Platsbesök krävs vid extern installation.
*Se prislista för aktuella rabatter.
Vid tecknande av trygghetsavtal för anläggningar installerade av annan leverantör krävs ett tekniskt platsbesök för bedömning. Kostnad: 5 000 kr inkl. moms, faktureras separat.
Teckna ett trygghetsavtal för din solcellsanläggning
Välj den serviceplan som bäst möter dina behov och låt oss sköta underhållet. Genom våra trygghetsavtal får du tillgång till pålitlig driftövervakning, prioriterad support och proaktiv service – allt för att säkerställa maximal prestanda och livslängd
Vanliga frågor om vårt trygghetsavtal
Hur tecknar jag trygghetsavtal?
Du fyller i formuläretnedan, så kommer Solkraft Sverige kontakta dig med ett avtal som du signerar digitalt.
Vad omfattar trygghetsavtalet?
Trygghetsavtalet omfattar bland annat kontakt med leverantör, serviceåtgärder, prioriterad support, fjärrhjälp, driftövervakning, proaktiv felavhjälpning samt regelbundna uppdateringar och optimeringar.
Hur snabbt kan jag få support?
Med prioriterad support säkerställer vi att dina ärenden hanteras snabbt. Fjärrhjälp kan vanligtvis påbörjas omedelbart, och om service på plats behövs, kommer vi att kontakta dig för att boka en tid så fort som möjligt.
Hur ofta bör jag genomföra service av min anläggning?
Det beror på anläggningens ålder och användning. Med trygghetsavtalet ser vi till att nödvändig service utförs i tid för att förebygga problem.
Hur fungerar övervakningen av anläggningen?
Driftövervakning innebär att vi ansluter din anläggning till vår portal för att kontinuerligt följa dess prestanda, upptäcka eventuella fel och snabbt vidta åtgärder vid behov. För att använda driftövervakning krävs en stabil internetuppkoppling. Solkraft Sverige ansvarar inte för kundens internet.
Är det möjligt att säga upp mitt trygghetsavtal?
Ja, trygghetsavtalet är flexibelt och kan sägas upp enligt våra villkor. Varje avtalsperiod är dock 12 månader lång. Solkraft Sverige fakturerar årsvis. Kontakta oss för mer information om uppsägningstider.
Är det möjligt att byta trygghetsavtal under året?
Du kan när som helst uppgradera din tjänst. Ändringen träder i kraft senast tre månader efter att du har genomfört uppgraderingen.
Är det möjligt att teckna ett trygghetsavtal om jag inte är befintlig kund?
Självklart! Även om du inte har köpt din solcellsanläggning från oss, kan vi hjälpa dig att skydda din investering med ett trygghetsavtal. Innan avtalet tecknas behöver Solkraft göra ett förbesök för att kontrollera installationen av din anläggning. Kostnaden för förbesöket faktureras separat och bekostas av kunden.
Vad är skillnaden mellan de olika trygghetsavtalen?
De olika nivåerna skiljer sig åt i både omfattning och inkluderade tjänster. Tveka inte att kontakta oss så hjälper vi dig att välja det avtal som passar dina behov bäst.
Jag har solceller på både min privata villa och mitt fritidshus - vad gäller då?
Du kan endast ha ett trygghetsavtal per fastighet så har du flera anläggningar på olika adresser behövs separata trygghetsavtal för varje fastighet.
| Prislista | UTAN Trygghetsavtal | Trygghetsavtal STANDARD | Trygghetsavtal GULD |
|---|---|---|---|
| Telefonsupport reklamation och garantier | Ingår ej | Ingår ej | 0 kr |
| Övrig telefonsupport | Ingår ej | 600 kr/tim | Ingår |
| Support via fjärranslutning | 600 kr/tim | 400 kr/tim | Ingår |
| (minsta debiterbara tid: 15 min) | |||
| Arbete av tekniker på plats | 900 kr/tim | 795 kr/tim | 595 kr/tim |
| (debiteras per påbörjad timme) | |||
| Servicebesök | Startavgift 3 500 kr | Startavgift 2 500 kr | Startavgift 1 500 kr |
| (bil + tekniker: löpande per påbörjad timme) | |||
| Akut platsbesök | Startavgift 7 500 kr | Startavgift 5 000 kr | Startavgift 2 500 kr |
| (bil + tekniker: löpande per påbörjad timme) |